CRM Ticket Management
OMS · AMS · RMS · Gateway Operations
New → Triaged → Assigned → Accepted → In Progress → Resolved → Verified → Closed — हर स्टेट ट्रांज़िशन ऑटोमेटिक लॉग होता है।
Critical: 15 मिनट रिस्पॉन्स · High: 30 मिनट · Medium: 2 घंटे · Low: 8 घंटे — SLA breached होते ही黄色アラート।
10 मिनट बाद Team Leader को · 30 मिनट बाद Team Leader · 60 मिनट बाद Project Manager — SLA breach पर Operations Head को तुरंत नोटिफिकेशन।
Photo Before/After, GPS लोकेशन, PDF डॉक्यूमेंट — टिकट साथ में प्रूफ अपलोड करें। 16 MB तक सपोर्ट।
System Administrator, Control Room, Triage Coordinator, Technician, Team Leader, Supervisor, Project Manager, Operations Head, QA Verifier — हर रोल के अपने प्योर्मिशन।
ओपन टिकेट, SLA कंप्लायेंस रेट, मॉड्यूल-वाइज स्टेटस्टिक्स, टॉप असाइनee — रियल-टाइम डैशबोर्ड पर$smanifest।
टिकेट ID, SUBJECT, DESCRIPTION में सर्च — स्टेटस, प्रायरिटी, मॉड्यूल फ़िल्टर के साथ।Randomアクセス।
हर एक्शन का वर्कलॉग — कौन, कब, क्या, किस लोकेशन से — पूरा ऑडिट ट्रेल। रोल-बेस्ड एक्ससेस कंट्रोल।
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